Employee demeanor

员工风采

企业文化 员工风采

中澳集团用心建房诚信铸家

since 2002

媒体联系

group@zhongaodichan.com

立即联系
精彩的辩论会
2019-06-20

投稿人:新城物业 宣阳

中澳集团服务月,举办了两场辩论会,分别是地产销售部和物业公司。销售部的辩题是:正方“客户永远是正确的”,反方:“客户并非永远正确”。物业公司的辩题是:正方:“产品服务比产品质量更重要”,反方“产品质量比产品服务更重要”。

第一场(销售部)

正反双方分别从不同的角度,阐明自己的论点,现场的唇枪舌战,火药味十足。销售部在客户的对与错上面展开了激烈的互怼,用一个个实例说明己方的论点,一次又一次的被对方反驳。正方认为,作为客户,他的一切想法一切举动都是正确的,我们要从自身找原因与不足,存在分歧的只是双方的理念和要求不同,并不代表客户就是错的。而反方人为,“人非圣贤孰能无过”只要是人就会犯错,客户是不专业的,提出的问题也有不专业的方面,我们不能一味地迁就客户,要以我的的专业知识向客户去说明,得到客户的认可和理解,最终由正方获胜。那么客户究竟是对是错呢?我觉得这还是有一定区分的,作为营销人员,考虑的是如何能够让客户下碇,来完成成交,自己能够拿到提成,公司能够收获效益。作为意向成交的客户,那才算得上是客户,那么他是对的,因为能够给我、给公司带来利益。那么对一些没有意向成交的客户,通过我们的专业使他转变为意向客户,那么他也是对的。对那些无法变为意向客户的客户,他的对错又与我们有什么关系呢。我们确实要从自身寻找我们的不足,进行改进和完善,为客户提供优质服务这一点,我们没有错!

                                              22.png

第二场(物业公司)

正反方在辩题论证上增加了2辩、3辩的论点阐述,分别阐述了产品服务与产品质量的重要性,反方2辩的话尤为让大家印象深刻,“你们的产品造船船漏水,造火车车脱轨,上天飞机坠毁,下地汽车找不着北,关键时刻一撞就见鬼。再好的服务我也不会买,除非脑袋进水”。正方也通过服务行业的特性阐明了自己的观点,从产品的售前、售中、售后等几个环节做了论述,强调产品服务更重要。在自由辩论环节中,正反双方你来我往,抛出一个又一个问题,使整个会场“燃”了起来,也让现场观众拍手叫好,最终由反方获胜。产品服务、产品质量是企业生存发展的两大重要因素,缺一不可。注重产品质量,是保障消费者的合法权益,注重产品服务,是抓住消费者忠诚度的重要保障。总结来说就是满足消费者的合理性需求。

33.jpg

通过两场的辩论会,其实谁输谁赢并不重要,重要的是我们从中学会了思考,学会了应辨,学会了勇气,学会了前进。我们收获了很多,同时也激励了我们成长。产品有保质期,服务是永久的,不打折!