面对当前复杂严峻的市场形势，作为一线服务部门，“服务”二字显得尤为重要。客户满意度是服务部门永恒追求的主旋律，面对未来，我们仍然要有良好的职业操作，严格执行公司的规章制度，为客户提供优质的服务。

在5月份的提升服务月里，物业以及营销部门别就“如何提升服务水平，提高服务意识”做了相应的培训。

物业公司祝总与全体服务人员首先从服务意识在物业管理中的应用浅谈。一、打造个性化服务，二、服务是心与心的沟通 ，三、提高员工的综合素质，四、及时处理业主的投诉。在服务意识下，物业管理应该注重个性化服务和针对性服务的展开，它关系到很多小细节，而业主的需求不断变化，服务的内容和方案也需要不断改变，所以物业公司应该更多地了解客户的本质需求特殊需求，完善有偿服务措施，制定相应的服务套餐，不断提升服务质量，注重与各方的沟通事项，严格恪守公司的员工职业守则。祝总还分享了一些提升物业品质服务的操作性强的实用的具体方法，从新业主进到小区的第一印象开始，到重点提升公共设施完好性和维修及时性，再重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率，重点加强安全团队内部管理提升客户直观感受，重点加强对乱放停车管理，环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位。

营销部赵总认为“产品品质和服务是核心的竞争力”，那么提升客户体验是服务企业以最低成本换取最高效应提升的一条重要战略途径。赵总从四个方面与全体服务人员一起探究：1、重见-服务的本质 2、认知-服务关键时刻 3、塑造-专业服务形象 4、分享-服务两点案例。服务的本质是为客户提供有价值的内涵并获取合理的回报，赵总以实例举证说明让客户体验服务的重要性以及关键技巧，并激励服务人员要多学习优秀的案例，用于面对挑战完成目标。

“提升服务品质，用心服务”，让我们勤勉自身，不断进步，为实现中澳优质品牌口碑而共同奋斗。

                                           人事行政部

                                         2019年5月21日